A.网点客流量激增
B.网点发生打架、旁观者拍照
C.网点业务系统故障
D.客户在网点滑到摔伤
第5题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。
A: 业务系统故障
B: 网点客流激增
C: 客户突发疾病
D: 客户投诉
E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为
F: 残障人士办理业务
第8题
第9题
A.达成业务目标和品质指标
B.就公司业务政策、产品销售、客户服务等事宜与银行网点沟通协调,确保业务顺利开展
C.根据公司工作安排,对银行网点人员进行业务培训与技能辅导
D.维护银行网点银保业务正常开展,进行各类单证收发、初审、客户服务,做好各类业务记录,配合公司统计与管理
E.妥善处理突发事件,发现异常情况,及时向上级汇报
F.遵守公司活动量管理、会议管理、培训管理等各类日常管理要求
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