（）他们的数量占总客户群80%，而实现的利润只占利润总额的80%以下

根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（)对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A.铅质客户

B.铁质客户

C.黄金客户

D.白金客户

A.逾期占应收余额比

B.超额占应收余额比

C.超额客户数量占比

D.逾期且超额客户数量占比

A.了解客户购买动机和需求

B.实现客户的终生价值

C.长期维系与客户的良好关系

D.锁定核心客户群

A．客户的投资金额和占比。客户的投资金额越大或占比越高，就越是经常需要对其理财规划方案进行检测与评估，因为投资金额较大或占比越高，一旦决策建议错误，损失也较大，客户的心理负担也会越大

B．客户个人财务状况变化幅度。如果客户正处在事业的黄金时期，收入增长较快；或者正面临退休，就需要理财师经常评估和修改理财方案。反之，家庭生活和财务状况比较稳定的客户就可以相应减少评估次数

C．客户的投资风格。有些客户偏爱高风险高收益的投资产品，投资风格积极主动；而有些客户属于风险厌恶型的投资者，投资风格谨慎、稳健，注重长期投资。前者比后者更需经常性的理财方案评估

D．客户定期评估的时间必须很短

A.优质客户

B.调整客户

C.限制客户

D.淘汰客户

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加

A.产品销售

B.客户服务

C.人员协同

D.客户分档

A.涉制裁交易的频率与金额

B.涉制裁交易金额占客户营业收入比例

C.涉制裁交易笔数占客户在建设银行全部资金往来笔数比例

D.涉制裁交易金额占客户在建设银行全部资金往来比例

A.公众客户收入水平与邮政消费水平的关系

B.不同职业的公众客户使用邮政业务的数量

C.邮政企业经营的各项竞争业务的市场占有率

D.使用邮政业务的量占企业全部业务量的比重