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[主观题]

请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

答案
1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。
发布时间：2021-10-02
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第5题

按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为()。
按服务规范要求，需配置客户经理专属服务的客户为（)。

A.所有宽带客户

B.百兆宽带客户

C.500M千光客户

D.1000M宽带客户

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第6题

服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？（）

A.客户自身

B.服务流程

C.服务话术

D.服务人员

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第7题

当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的由什么原因产生的疑义（）

A．服务人员

B．服务流程

C．服务话术

D．客户自身

点击查看答案

第8题

当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答（）

A.10

B.15

C.5

D.7

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