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[判断题]

在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次（）

答案
是
发布时间：2021-10-19
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第1题

以下关于投诉率描述不正确的是什么（）

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加

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第2题

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
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第3题

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）

A.27.27%

B.18.19%

C.22.22%

D.以上都不对

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第4题

投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容（）
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第5题

客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
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第6题

客户投诉处理最后要追踪调查客物流户对于投诉处理的态度（）
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第7题

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例（）
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第8题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任（）
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第9题

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）
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第10题

投诉人进行口头形式投诉的，税务机关受理投诉时，在告知投诉人并征得其同意的情况下，可以对投诉内容进行录音。（)
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