以下关于QFD说法正确的有

A.QFD实质是用一种系统工程的观点将顾客的需求转化为工程特性

B.QFD只是适用于产品设计的一种方法

C.QFD体现了市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想

D.QFD是通过质量屋将顾客需求层层展开

A.流程设计

B.服务设计

C.服务蓝图

D.服务项目设计

A.需求的派生性

B.需求弹性小

C.一次购买量大

D.顾客集中稳定

A．顾客对符合自己偏好的产品会形成一种忠诚，有效地降低顾客对价格的敏感性

B．顾客对饭店产品差别的忠诚，会形成坚强的市场进入壁垒

C．差别越明显，饭店的讨价还价能力就越弱

D．成功的差异化战略能使饭店以更高的价格出售其产品或服务

E．有差别的产品会比其他竞争者的产品更有竞争力

A.将内容规范化后的数字内容按照产品需求规格书的要求将众多数据文件通过技术手段打包压缩为一个或一组文件

B.将整合后的数字内容遵循产品最终的格式、规格等规范要求进行调整转换

C.对打包好的数字出版产品添加数字版权管理（DRM）功能

D.根据产品需求规格书对产品功能进行测试，以确保产品功能满足设计要求

A．顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

B．层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

C．阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性

D．相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

A.产品和服务要求得到确定

B.法律法规要求

C.组织认为必要的要求

D.组织能够满足其所提供产品和服务的索赔要求

A.潜在需求的发掘及制胜

B.具体性问题

C.分析性问题

D.引导性问题

E.评估性问题

A.营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。

C.产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。

D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。

A.生产计划

B.物料需求计划

C.能力需求计划

D.车间作业计划