企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户

A.生产出高质量的产品

B.取得最大经济效益

C.满足顾客的需要

D.提高企业竞争力

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.提高CSI，建立客户忠诚

B.提高工作效率，节约运营成本

C.提升员工素质，提高企业竞争力

D.提高客单价，提升产值收入

A．成本分配观

B．成本流程观

C．成本预算观

D．成本控制观

A.加强产品生产工艺研究。

B.加强基础研究。

C.加强应用技术研究。

D.加大产品加工应用技术研究

A.使外界了解企业

B.树立企业形象

C.增进企业竞争力

D.提供客户服务

A.改变生产布局

B.获取高质量的原材料

C.购买新设备

D.对某些企业难以完成的作业实施外包

E.提高生产技术等方法

A.提高产品(服务)质量

B.提高生产(服务)工作效率

C.降低生产(服务)成本

D.防止重大事故发生

E.提高环境质量

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面

A.灵活的政策

B.规范的服务

C.快速的响应

D.灵活的策略

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。