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[判断题]

/"轻便行李房/"主要是告诉服务员客人行李很少、清洁工作较为方便（)

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第1题

行李员接到收取行李的指令后，若客人不在房间，应请楼层服务员开启房门，并取出行李，核对件数（）
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第2题

在客人离店以前，问清楚（）不属于酒店提供行李服务工作，服务员所需掌握的内容

A.行李的大小规格

B.搬运时间

C.行李特征

D.行李件数

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第3题

客房服务员引领客人进房后先将客人的行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）

A.床罩

B.窗帘

C.椅

D.浴帘

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第4题

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况，尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责任

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第5题

行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率（）
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第6题

散客离店行李服务的最后一项程序是（）

A.确认是否结账

B.向客人道谢，祝客人旅途愉快

C.请客人清点行李件数

D.填写搬运行李记录

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第7题

对于一般客人,采用的叫醒方式为（）

A.话务员人工叫醒

B.系统自动叫醒

C.行李员敲门叫醒

D.楼层服务员敲门叫醒

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第8题

服务员与客人谈话时，可以继续手中的工作（)
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第9题

客房送餐菜单内容齐全,一般由饭店客房部服务员为住店客人做夜床时放在方便客人取阅的床头（）
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第10题

客人用过迷你吧中的酒水而未填单，服务员在做清洁时应代为填上（）
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