从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户（）

A.长期合作关系

B.短期稳定关系

C.稳定合作关系

D.长期稳定关系

A.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A．持久性

B．时间性

C．客户生命周期

D．客户存在时间

A．CRM将企业的客户作为最重要的企业资源

B．CRM旨在改善企业和与客户之间的关系

C．CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案

D．CRM打破了企业与客户的界限

A.给企业带来的潜在新客户的访问数量

B.给企业固定客户的保留率

C.给企业带来的销售额的增加量

D.给企业减少的促销费用

A.“顾客至上”不仅仅是顾客满意；

B.我们销售给客户的不仅仅是产品和服务而是利益和从交易中获得的价值；

C.让客户听从企业的引导。

D.我们与客户的关系不仅仅是简单的购销或者买卖关系.而是一种有效的合作关系