用户来电反馈榨汁机-D51送到售后维修，售后告知需要更换电机，配件公司没货，要求查询厂家是否有库存（）

A.联系售后确认具体情况，根据售后回复内容答复用户

B.根据以往经验，直接答复用户，售后不会随意更换用户机器，建议观察使用

C.若售后回复机器没有弄错，就是用户的，此时我们要注意给用户委婉解释，我们并不在当场，确实无法确认具体情况，但是核实售后此机器确实没有弄错

A.取消订单组

B.趣分期售后组

C.来分期售后组

D.采购部

A.拒收商品并发起售后后，处理时效为7-15个工作日内关单

B.用户超10天内未填写回寄信息，售后单自动取消

C.若需要维修，可帮转单售后组处理

D.申请售后后，商家会在3个工作日内对用户的售后申请进行审核

A.自营：客服系统-交易单-找到对应订单-点击更多-申请售后-选择未收到货

B.pop：客服端无发起售后入口，pop订单发货后，用户端即会有申请售后入口，用户需自行发起售后

C.发起拒收售后申请后7-15天处理

D.京东货源商品申请拒收后，用户端无取消售后入口，可反馈到客服拒收反馈群处理

A.用户仅可撤销一次退款

B.用户可多次撤销售后

C.客服可撤销两次售后

D.用户撤销售后在订单列表页面无法再次申请售后

A.销售服务态度差

B.服务不规范

C.一站服务不到位

D.服务态度

A.安抚买家-反馈售后核实-插旗备注

B.安抚买家-与买家索要相关图片-反馈售后核实-插旗备注

C.与买家索要相关照片-反馈售后合适-插旗备注

D.安抚买家-与买家索要相关照片-反馈售后核实

A.1个

B.2个

C.3个

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证