A.已知问题,当即回复
B.未知问题,咨询后及时回复
C.与业主约定时间回复
D.开具服务记录表
第2题
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景,顾客回复亲亲稍等,未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客,但未跟进处理
第3题
A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询
B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理
C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口
D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧
第4题
A.关注工作台消息类型, 优先回复线上咨询,“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服,及时调整状态,当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间,个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
第5题
A.一周
B.三天
C.最短的时间
D.24小时
第6题
A.纳税人在网站上提出的问题,应在2个工作日作出响应
B.网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
C.不能回复的问题,由受理人填写《咨询工单》,1个工作日内转相关业务部门
D.业务部门在3个工作日内直接回复咨询人
第8题
A.自己不知道或者不能直接回复的问题应礼貌的留下客户的联系方式,待确定后在电话回复客户
B.引导业主向销售前台进行咨询
C.杜绝:不知道、这是地产的事之类的语句
D.不知道的,直接回答不知道
第9题
A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前3分钟回复率需维持到85%以上
B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前5分钟回复率需维持到85%以上
C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前10分钟回复率需维持到60%以上
D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前30分钟回复率需维持到60%以上
第11题
A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准
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