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[判断题]

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（）

答案
是
发布时间：2021-12-01
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第1题

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（）
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第2题

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第3题

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉（）
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第4题

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉（）
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第5题

在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责乘客投诉

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第6题

二类有责投诉包括以下哪些内容（）

A.在乘客服务过程中.与乘客发生争执。

B.无理由拒绝乘客的合理要求。

C.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

D.在乘客服务过程中.使用不文明用语。

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第7题

其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第8题

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为是一类有责乘客投诉（）
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第9题

没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉（）
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第10题

有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉（）
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