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客户来电要求办理集团彩铃，可以转接政企专席（）

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是
发布时间：2022-06-20
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第1题

客户来电要求公司新装一条宽带，应该如何处理（）

A.新一代客服-任务单受理-政企业务-政企商机-政企商机单

B.新一代客服-任务单受理-政企业务-政企商机

C.转接疑难专席

D.营业厅办理

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第2题

若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“集中”则如何处理？（)
A、可转接“本地政企专席”处理

B、可转接“政企全网专席”处理

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第3题

西安客户反应自己工作单位（某银行）单位线路故障不能使用，我处可以将客户来电转接到（）

A.网络专席

B.网管专席

C.集团专席

D.西安宽带故障队列

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第4题

客户取消个人彩铃后，集团彩铃仍可保留（）
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第5题

一线受理降档（不区分套餐)客户，套餐挽留不成功，转接套餐办理专席，如遇到转接不成功，请在中台系统选择“套餐办理专席服务”节点受理，由“套餐办理专席”（)回复客户。
A、24小时内

B、48小时内

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第6题

客户来电反馈不知情办理彩铃，经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通，（)不知情投诉。
A、不属于

B、属于

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第7题

若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席（)受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
A、分省

B、集中

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第8题

企业视频彩铃受众客户是政府单位及集团客户。（)
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第9题

动感地带客户申请彩铃业务，月功能费（）元，申请集团彩铃业务，月功能费（）元

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第10题

（类别:号段管理 难度:中等）利用中国联通政企彩铃可以进行企业宣传品牌推广（）
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第11题

彩铃集团成员添加成功后，在非集团彩铃音播放时段无法播放个人铃音（）
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