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第1题
普速列车规范规定，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时（）
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：途中标准中要求：洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水（）
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第3题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车途中各处所地面墩扫及时，；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍（）
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱（桶）清理及时，无残渣；厕所畅通，集便式厕所按规定吸污（）
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第5题
《动车组列车服务质量规范》整备途中标准要求，台面、桌面、面镜擦抹及时（）
A.干净、整洁
B.干燥、干净
C.干净、无水渍
D.干净、无杂物
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第6题
空调列车规范规定，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损（）
A.管系各阀无漏水
B.排水管畅通、无堵塞
C.过滤器清洁
D.液位显示清晰
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第7题
动车组保洁质量总体标准：地面和台面洁净、光泽、无积水；板壁、顶棚、玻璃面及设备设施表面无污渍、无积尘、无蜘蛛网；洗面盆无污渍、无积水；厕所，便器无尿垢、无积便（）
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第8题
《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组一、二等座车的电茶炉配有纸杯架的，有（）
A.一次性纸杯
B.一次性硬质塑料水杯
C.杯托
D.咖啡
E.无
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第9题
《动车组列车服务质量规范》规定：终到站时车内无（）
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第10题
《普速车站服务质量规范》文明服务中规定普速站（）
A.地面干净无垃圾
B.玻璃透明无污渍
C.墙壁无污渍
D.墙壁无涂鸦
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