接打电话时，需要注意倾听对方的语气，来判断对方的情绪（）

A.尽快接听,自报科室,运用礼貌用语

B.语气、语调轻松适度,不随意打断对方

C.代为传呼时,为及时找到受话人,可在楼道内大声呼喊

D.电话内容简明、扼要,时间3-5分钟

A.集中精力

B.肯花时间倾听

C.注意听出弦外音

D.注意非语言性沟通

E.关注对方说话时的语音语速

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中+

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A.抱着人情负责的态度来倾听

B.不要急于打断客户

C.清楚地听出对方的谈话重点

D.表示承担责任

E.避免虚假的反应

A.语气

B.用语

C.态度

A.选择适宜的通话时间

B.通话前做好准备

C.注意通话礼节

D.如果出现线路中断，打电话的一方可以等待对方重拨

A.在倾听时需要表示对谈话内容颇有同感

B.表现出认真聆听对方谈话的态度

C.不要中途对谈话内容加以评断

D.对方说的没有道理立即打断并终止谈话

A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思

B.在集体中能注意听老师或其他人讲话

C.别人对自己说话时能注意听并做出回应

D.听不懂或有疑问时能主动提问

A.打出距离

B.拍面方向

C.击球时间

A．说话时注意语气，语调，让幼儿感受语气，语调的作用

B．根据幼儿的理解水平，有意识地使用一些反映因果，假设条件等关系的句子

C．成人要耐心倾听别人，包括幼儿的讲话等，别人讲完再表达自己的观点

D．与幼儿交谈时，要用幼儿能听懂的语言