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[单选题]

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A.运用封闭式提问

B.运用开放式提问

C.运用移情倾听

D.设计好的开场白

答案

C、运用移情倾听

发布时间：2021-10-07

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更多“在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）”相关的问题

第1题

在与客户的沟通过程中，提问的方式有两种：开放式提问与封闭式提问（）

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第2题

倾听过程中如果想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）方式（）

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.重复提问

D.反问

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第3题

处理投诉时，与用户沟通过程中提问的方式有哪些？（）

A.A开放式提问

B.B重复式提问

C.C封闭式提问

D.D重点式提问

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第4题

（）是指能够在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

A.海量计算

B.意见征求能力

C.情绪控制能力

D.语言表达能力

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第5题

()是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任选其一的提问。

（)是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任选其一的提问。

A、封闭式提问

B、开放式提问

C、专业式提问

D、有效式提问

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第6题

当你想了解某名员工是否已经按计划完成烤炉三级鉴定时，应运用哪种提问方式？（）

A.开放式

B.封闭式

C.赞赏性

D.建设性

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第7题

心理护理沟通时多采用（）

A.封闭式提问方式

B.开放式提问方式

C.诱导式提问方式

D.鼓励式提问方式

E.含蓄式提问方式

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第8题

当客户不知道下一步该如何去做时，可以通过类型的提问提出不同的方案，帮助客户在解决方案中做出正确的选择（）

A.开放式

B.封闭式

C.引导型

D.选择型

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第9题

与患者沟通过程中,应尽量使用开放式的提问,而不是封闭式提问（）

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第10题

某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“内部这么频繁的通信，话费金额应该很高，主管领导有什么意见吗？”是属于（）

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

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