A.保持标准站姿或坐姿,一般用左手握话筒,右手打开录音装置进行记录
B.通话时不能趴、靠、坐在桌子上,或斜靠在椅子上
C.不能边咀嚼食物边通话
D.通话完毕,听筒要轻放
第2题
A.主持人或发言者讲完话,应向与会者行15度鞠躬礼
B.主持人或发言者讲完话,与会者应鼓掌回礼
C.若开会时是用纸杯喝茶,无需收拾,等待保洁人员收取
D.散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置
第3题
A.须向客户解释换人接电话的原因
B.须告知客户转给何人
C.须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D.须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
第5题
A.男士可采取“高低式”蹲姿
B.男士可采用“交叉式”蹲姿
C.女士可采取“高低式”蹲姿
D.女士可采用“交叉式”蹲姿
第7题
A.为表示真诚,握手时要用九至十分的力气
B.见到长辈,要主动伸手握手
C.为方便可交叉握手
D.握手一般是右手
第10题
A.引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后
B.上下楼梯时要靠右行
C.脚步轻放,速度均匀
D.若遇来人,应主动靠右侧让
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