A.10元
B.12元
C.7元
第5题
A.告知客户确属超范围,需要客户自行寄递,寄递成功后可致电报销运费,受理-运费报销
B.客户不清楚自行寄递时收件人地址应填写哪个告知客户如使用邮政快递寄递,原邮件是上海发的,退回上海辛克仓库,北京发的,退回北京辛克仓库,若使用非邮政快递寄递,告知上海的个人地址
C.客户表示电话中自己记不清楚详细地址,要求发送退货地址,受理模板-发送退件地址信息
第7题
A.您好,由于我们造成的退换货,运费一律由我们承担,只是需要您先垫付运费,收到货后,我们会退还您垫付的运费
B.您好,您可以直接退换货,或者我们给您补发一粒扣子
C.可以的呢,您尽快快递寄回,寄出后将单号拍照发给我,我们立即帮您寄发XL码
D.您好,我们默认韵达快递,如果您要求发顺丰的话,运费差价由您自己承担
第8题
B、不管是发出还是没发出的订单,改地址一定要发预处理话术
C、客户反馈不要了,但是快递已经发出了,但是考虑到客户的用户体验,这边为他优先退款
D、客户反馈不要了,但是已经发出了,发快递旗舰店快递反馈组长群拦截退回,自营的京东快递反馈客户联系京东客服,普通快递反馈组长发快递群拦截
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