能体现员工的个人素质，能让宾客第一时间感受到员工精神面貌和酒店服务水准，是对客服务的重要组成部分的是员工的（）

A.仪容仪表

B.文化水平

C.服务态度

D.服务技巧

E.服务效率

A.服务礼仪

B.服务语言

C.服务态度

D.服务意识

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.信息处理

B.员工出勤控制

C.对客服务

D.失物处理

A．ldquo;企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活

B．围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动

C．有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富

A.服务礼仪

B.服务形象

C.服务技能教育

D.服务环境

A.员工工作的感觉和态度

B.个人职业生涯发展

C.对其他职业机会的选择

D.在企业内长期服务的意愿

E.员工个人价值观

A.乘坐客用电梯

B.乘坐员工电梯

C.从安全通道

A、检验和评估培训有效性的重要

B、迅速改善饭店服务质量

C、提高员工的个人素质

D、迅速提高酒店经济效益

A.对员工进行心理咨询

B.让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动

C.对员工适当承诺，消除有关顾虑

D.工作分析活动结束后，反馈给员工一定的信息

E.感受到员工的恐惧后，停止工作分析