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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第2题

候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置（）

A.特殊情况

B.异常情况

C.应急情况

D.非正常情况

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第3题

《普速大型车站服务质量规范》第6.2.3条，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。设有值班站长。候车区具备和自助取票功能（）

A.车票改签

B.车票退票

C.办理变更到站

D.办理挂失补

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第4题

候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时（）

A.巡视

B.解答旅客咨询

C.妥善处理异常情况

D.保持卫生整洁

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（）
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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)须从事客运服务工作满2年。

A.客运值班员

B.广播员

C.综控室操作人员

D.售票值班员

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、＜--＞，受理旅客咨询、求助、投诉

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，列车出站后及时清理，()无滞留人员。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，列车出站后及时清理，（)无滞留人员。

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。 （)
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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗，佩戴标志（）
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