总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

A.预定

B.入住

C.离店

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.注意提供个性化服务，加强服务的针对性

B.提供优质的访客接待服务

C.提供优质、快捷的洗衣服务

D.及时将各项消费账单报送总台收银处

E.留意客人的进出，并随时检查客房内的设备用品

F.防止客人逃账和漏账

A.客房营业报表

B.房务报告表

C.客人消费记录

D.客人离店记录

B．对协议公司代客人付费的情况，前台直接做欠款离店即可（必须有店长审批）

C．欠款离店后，不可入帐，若需对此帐户帐目进行相关操作，可进入“修改”界面修改“可以入帐”处的标志

D．PMS系统操作：“收银结帐”→“离店”→输入房号→核准信息及费用→点击“欠款离店”键→选择“Yes”确认