邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）

A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B.实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C.接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D.客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作

D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

A.首问负责制

B.一次办结制

C.首次办结制

D.领导负责制

A.首接负责制

B.首问负责制

C.首问必答制

A.银行分支机构接访

B.客户服务中心受理的消费者投诉

C.营业网点现场受理

D.匿名信

A.谁主管、谁负责

B.总经理负责制

C.安全责任重于泰山

D.安全第一

A.谁管理谁负责

B.谁运营谁负责

C.谁使用谁负责

D.谁受理谁负责

A.岗位分离制

B.主管授权制

C.岗位分离、主管授权制

D.行长负责制

A.董事长负责制

B.领导负责制

C.行长负责制

D.分管领导负责制