用户来电要求客服为其关闭信用额度，下列说法正确的是（）

A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户

B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实

C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报

D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.A-缴费习惯和所属产品

B.B-客户信用等级和所属产品

C.C客户信用等级和缴费习惯7

D.D-高额交费和所属产品

A.网上银行(证书注册用户)

B.网点柜台

C.电话自助语音

D.客服人工

A.客服可以将系统显示的完整地址念出与用户核实

B.客服只能提供部分字段引导用户提供，如：您地址是在青环路恒大苹果园东方诗韵几栋几单元几号房

C.客服既可以全部念出与用户核实也可以提供部分字段引导用户提供，没有严格要求

D.客服只能询问您的具体地址是在哪里，然后由用户全部念出

A．用户近三个月没有欠费记录

B．黑名单用户不予调整临时信用额度

C．每个用户每月临时信用额度调整不得超过三次

D．以上全部正确

A.机顶盒号

B.智能卡号

C.用户编号

D.开户地址

A.客服代表在线受理到客户投诉时，询问用户详细投诉情况，按照工单录入要求生成投诉工单

B.如机上受理用户主动要求领导或更高层级的人员接听或回电时，统一向用户解释值班经理将在30分钟内给您回电

C.用户未主动要求领导回电，也可以告知用户可以由值班经理回电解决问题

D.按照首问责任制原则，用户要求领导回电时，需要详细询问用户的问题，并帮用户反馈处理