A.-优先性原则
B.-有效性原则
C.-技巧性原则
D.-以上都不是
第1题
A.要体恤客户的原则
B.同理心原则
C.首问负责原则
D.避免与客户争辩的原则
第2题
A.A-可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光的重大性投诉
B.B-短时间内大量出现的具有广泛性的群体投诉
C.C-高价值客户、重要客户的投诉
D.D-难缠客户的投诉
第3题
A.真诚原则
B.首次解决
C.快速响应
D.主动原则
第4题
A.使客户轻松
B.与客户共鸣
C.提供电子化服务渠道
D.结束投诉
第5题
A.理论联系实际原则
B.循序渐进原则
C.科学性与思想性统一原则
D.直观性原则
第6题
A.处理问题先于原因核实原则
B.依法合规处理原则
C.重要/紧急投诉升级原则
D.客户有利/企业有责原则
E.当事人回避原则
第7题
A.客户中心原则
B.一致性原则
C.战略原则
D.新客户优先原则
第8题
A.价格优先原则,时间优先原则
B.按比例分配原则,数量优先原则
C.客户优先原则,做市商优先原则
D.经纪商优先原则
第9题
A.属地管理原则
B.业务属性原则
C.预处理原则
D.及时逐级申报原则
E.信息准确性原则
F.各机构协作处理原则
第10题
A.投资者利益优先原则
B.客观性原则
C.有效性原则
D.差异性原则
第11题
A.效益性原则
B.安全性原则
C.稳妥忭原则
D.流动性原则
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