A.这件事好的一面是什么
B.为什么我总是做不到
C.最近发生了什么开心的事情
D.我最近哪件事做得很棒
第1题
A.用积极的语调表示你提供帮助的能力和许诺
B.感同身受表示我们的理解和愿意提供帮助的意愿
C.给顾客介绍详细的活动细节
D.处理好问题的时间节点、以及处理的方式,保证让顾客满意
第2题
A.认同感受
B.明确问题
C.勇于辩解
D.积极回应
第3题
A.要求对方提出解决方案
B.探索问题的原因或对方真正的疑虑所在
C.确认问题所在
D.针对问题给予回应
第4题
A.让部下提出疑问
B.让部下明白这件工作的重要性
C.给部下尽可能少的自主权
D.共同探讨状况、提出对策
第5题
A.积极幻想
B.问题解决
C.改变认知
D.灾难化倾向
第6题
A.自觉
B.按时
C.足额
D.积极
第7题
A.灾难化倾向
B.积极幻想
C.问题解决
D.改变认知
第8题
A.勇敢
B.聪明
C.智慧
D.幽默
第9题
A.改变
B.新观念
C.革新
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