在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理

A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

A.综合柜员、大堂经理

B.大堂经理、综合柜员

C.现金柜员、综合柜员

D.综合柜员、现金柜员

A.机构负责人

B.运营内控副职

C.派驻业务经理

D.大堂经理

A.内勤行长

B.大堂经理

C.网点负责人

D.柜面经理

A.着装.仪表、工号牌的佩带

B.服务礼仪.星级柜员评价器的开启

C.营业器具.传票的准备

D.检查网点内外部环境

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

A.营业经理

B.运营主管

C.副主任

D.负责人

A.综合柜员

B.会计主管

C.网点负责人

D.大堂经理

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

A.大堂经理

B. 网点负责人

C. 柜员

D. 客户经理