战略管理流程包括理性方法和应急方法。理性方法的步骤包括（）

A.确定组织使命与目标

B.战略分析

C.战略评价

D.进行战略选择

A.使命说明书

B.经营战略

C.企业目标

D.经营计划

A、理解市场

B、进行市场细分

C、进行产品投资组合分析

D、制定细分市场的业务计划

E、整合和制定产品线战略及规划

F、管理业务计划并评估绩效

A.选择评估方法

B.决定评估策略

C.进行需求分析，确定评估目标

D.估算开发和实施培训项目的成本/收益

A.执行监控

B.确定目标

C.差距分析

D.质量计划

A.确定调查人员

B.确定统计分析方法

C.确定样本数量

D.确定调查时间和进度

A.②⑤④①③

B.④②⑤①③

C.②①⑤④③

D.⑤④②①③

A.识别风险/危险

B.评估风险

C.确定风险控制

D.做出决策

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等