递接物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无（）动作

A.单手

B.双手

C.扔、抛

D.不理会

A.柜员面对客户时点头行礼，面带微笑，可起身举手示意迎接客户

B.驻场销售人员主动招呼询问客户，不推诿，协助客户取号

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩

D.递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明

A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放

B.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄

D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

A.在递送物品时， 以双手递物为最佳

B.递给客户的物品， 以直接交到客户手中为好

C.服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品的地方

D.递送物品时要注视客户眼睛

A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。

B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片

A.正面朝向对方

B.侧面朝对方

C.反面朝向对方

D.正反面都可以

A.抛扔

B.绳和工具袋

C.手递手

D.长杆挑送

A.应将名片正面朝向自己

B.应将名片正面朝向对方

C.应将名片反面朝向对方

D.名片的朝向无所谓

A.抛扔

B.绳和工具袋

C.手递手

D.长杆挑送