某用户家庭宽带从A小区搬迁至B小区（）后宽带连接拨号时提示 691 错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认用户账号密码输入正确，通过互联网认证平台查询账号不在线。最可能的原因是

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

A.账号被盗用

B.账号的密码被更改，重置密码即可

C.账号到期

D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定

A.691

B.678

C.651

D.769

A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效；

B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理

C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值

D.核查OLT网络侧是否对用户ONU所连接的端口进行了限速

A.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录

B.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址

C.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑

D.完全是客户电脑问题，需要客户重装系统或者更换网卡

A.用户电脑本地网卡设置了手动IP

B.用户电脑在公司上网时中毒

C.用户电脑在公司是通过设置

D.用户电脑宽带连接设置了自动获取

E.IP 、手动设置

F.D N S

A.账号或密码错误

B.网站问题

C.客户欠费停机

D.客户账号挂死

A.可能的原因是用户的账户或者密码输入错误

B.网卡未安装好

C.没有正确安装PPPoE驱动或者驱动程序已遭损坏

D.用户的账户余额不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留