A.“核心产品“,即产品给与客户提供的最基本的效用和利益
B.“附加产品“,是在客户购买时所同时获得的全部附加服务和利益的总和
C.核心产哦所体现的是产品的物质性
D.附加产品所体现的是产品的延伸性
第4题
A.基本产品
B.核心产品
C.实体产品
D.附加产品
第6题
A.在推荐产品时,不能只停留在产品好的特点的描述上
B.除了说明产品的特征,还要讲解本产品的优势
C.讲解产品的优势给客户带来的利益
D.讲解如何能满足客户需求,帮助他解决问题
E.在推荐产品时,仅描述产品好的特点即可
第8题
A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
D.客户忠诚只是指客户行为方面
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