A.说话要注意艺术。多用敬语,请、谢字不离口
B.注意称呼顾客姓氏于前。要称呼先生、女士或小姐
C.指第三者时不能讲他、(她),应成那位先生或那位女士
第1题
A.称呼要礼貌亲切
B.接待语言要主动热情
C.注意服务语言的灵活性
D.要注意文字的华丽,注意咬文嚼字
第2题
A.称呼、问候语、正文、致敬语、请求、落款、附件
B.标题、问候语、正文、致敬语、落款、附件
C.标题、称呼、问候语、正文、致敬语、落款、附件
D.标题、称呼、问候语、正文、致敬语、附件
第3题
A.敬语
B.称谓语
C.称号
D.礼仪
第4题
A.姓氏及职务
B.姓氏及领导
C.首长及职务
D.姓氏及首长
第5题
第6题
A.师傅
B.同志
C.先生
第7题
A.女士、先生是常用称呼
B.若不知道对方性别,不要乱写,可用职业称呼
C.不要随便称呼别人因身体缺陷或能力弱项而产生的外号
D.很熟的朋友在商务场合可称小名、昵称或外号,以示亲切
第8题
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
A.《礼记》
B.《论语》
C.《战国策》
D.《孟子》
第10题
第11题
A.您
B.亲亲
C.亲爱哒
D.你
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