客休区环节客户关注点（）

A.完成任务

B.了解用户

C.培养感情

D.达成交易

A.可以

B.不可以

C.偶尔可以

A．了解客户需求的总量，各类需求的数量

B．识别客户的关键需求

C．关注满足程度最低的需求

D．客户需要的品牌

A.固定参观动线；器械讲解

B.固定参观动线；体测

C.客户需求特点；体测

D.客户需求特点；器械讲解

A.了解车辆的具体车况，确认维修保养项目

B.推荐有针对性的维修，保养增项

C.推荐适合客户需求的精品项目

D.记录真实车辆状况避免不必要的纠纷

A.了解停电原因及设备停电情况，监控停电影响的区域，客户情况，是否影响重要客户、重点关注客户

B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况

C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电

D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况

E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控

A.了解客户的关注点

B.了解竞品的不足

C.了解搜狗的优势

D.运用正确的竞品应对策略

A.促销活动的核心是激励客户办卡用卡，

B.促销活动所涉及的每个环节都应是可以实施的，并且符合行内外相关制度的要求，这样才能将满足客户需求的想法落到实处。

C.促销活动的效益应与成本相匹配。

D.促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。