第2题
A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
B.对客户的批评要认真对待
C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受
D.以上答案均正确
第4题
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
第5题
A.对个别客户的一些失礼言行,可与客户争辩顶撞
B.服务过程中,有工作差错,应立即向客户致歉,并立即纠正差错,诚恳接受客户的批评。
C.客户提出表扬道谢时,要谦虚致词,不骄不躁
D.在为客户服务过程中,要做到耐心、用心、细心
第10题
A.柜员面对客户时点头行礼,面带微笑,可起身举手示意迎接客户
B.驻场销售人员主动招呼询问客户,不推诿,协助客户取号
C.接受客户批评和听取意见时,应表示感谢不要争辩
D.递送单证需要正面朝向客户,并向客户说明
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