根据《2020年柜面暗访检查标准》，环境管理中的环境体验是指哪些（）

A.半；1

B.1；2

C.半；2

D.2

A.应当陈列当期报刊、杂志，过期刊物可以不清理

B.日刊、周刊、月刊过期半年以下

C.意见簿应整洁、无破损，配备书写笔，意见箱应配备书写笔和纸

D.年刊过期两年以上的应替换

A.5

B.6

C.7

D.8

A.10,20

B.10、30

C.半年刊过期一年以上的应替换

D.15,30

A.柜面现场内、外部环境保持整洁规范，办公设备与服务设施运行正常，维修及时

B.柜面日常办公物品合理计划，妥善保管，节约使用

C.指定设备管理员，明确设备管理责任D

A.不强制要求配置报刊架，报刊架、资料架、各类宣传物料应摆放或张贴整齐，无破损

B.易拉宝、海报、资料架、服务指南等各类宣传物料不得有遮挡

C.旗舰店须配置饮水机，并保持桶内不断水

D.避免出现叫号机与咨询台分开摆放，电视机可以放置在座椅后方

A.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。

B.中型及以上标准柜面：根据柜面繁忙情况，调整柜面窗口数量。若现场客户超7人，则应有两个以上台席营业，超过9人，则应有三个以上台席营业（按3的倍数递增，依此类推）。

C.中型及以上标准柜面：在业务办理高峰期或排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌,且空关窗口不能超过柜面整体窗口数的20%。

D.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证3/4的开窗率，若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌,非高峰期至少保持一个窗口营业

A.2A标准

B.3A标准

C.4A标准

D.5A标准

A.实时关注柜面、桌面、地面卫生,安排保洁人员和安保人员做好环境维护,确保网点及周边区域环境干净整洁,地面干爽,车辆停放有序

B.整理填单台面,补充单据,检查老花镜、签字笔、验钞机等便民物品是否齐全并可正常使用,及时清理客户废弃的凭条、叫号单等纸屑、垃 圾

C.如遇特殊天气,应监督保洁人员规范摆放“小心地滑注意安全等各类提示牌以及防滑垫、雨具架等便民服务设施

D.检查各类业务凭证、报刊、宣传资料等摆放是否有序齐全,并及时清理补充。容仪表等方面的服务表现,并及时提示和纠改不规范服务行为

A.柜面交易操作控制

B.交易信息备查

C.网点运维管理

D.检查辅导查考

A.柜面

B.网上银行

C.手机银行

D.手持终端