积极聆听过程中，在听完了对方一段话的时候，我们要简单的一下对方想要表达的内容（）

A.复述

B.重复

C.思考

D.确认

A.偶尔说“是”、“我了解”，告诉说话的人你在听

B.可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合

C.可以表现出在聆听和吸收对方说话的内容，让客户感受到尊重

D.认真地记录客户所讲内容，然后，给对方以清晰的反馈

A.沉默

B.邀请对方进行交谈

C.简述谈话者所说的内容

D.表现出注意听的身体语言

E.反映对方所传递的情感

A.总结

B.意思

C.信息

D.目的

A.学会共情：多换位思考，接纳自己和他人的情绪

B.学会倾听：用心、用情听情绪、听需求、听弦外之音

C.学会表达：多说积极的语言，只描述自己想要的

D.学会教育：要对孩子的不良行为表现及时予以纠正

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容

B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处

C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点

D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉

A.罗列表达内容，选取合适的信息

B.让对方做好准备

C.发送信息，对方接收信息

D.对方分解信息，确认信息被对方理解

A.确认自己的理解

B.确认对方的理解

C.倾听

A.尽可能多听、用心听

B.不轻易打断对方讲话

C.始终保持礼貌、不发表个人主观意见

D.对敏感问题要谨慎处理和用心聆听

A.复述

B.转述

C.体会

D.转述并体会