在服务渠道监控中，对远程渠道信息发布异常时，通知（）马上跟进处理

A.计划部

B.系统运行部

C.客服中心

D.市场营销部

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

A.远程服务渠道

B.客户经理

C.社会化服务渠道

D.供电营业厅

E.张贴告示

A.提供微信服务的客服中心占比，2017高于2015

B.2017年，有28%的客服中心提供微博服务

C.2105、2016、2017这三年，提供APP服务的客服中心占比始终高于提供视频客户的客服中心占比

D.2017年，提供邮件服务的客服中心占比最低

E.2015、2016、2017这三年，提供互联网渠道在线客服的客服中心占比始终高于65%

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

A.客服管理软件

B.客户服务软件

C.客服排班软件

D.客服考核软件

A.系统运行部

B.县区局

C.抢修单位

D.95598

A.2018年银行业提供视频服务的客服中心与2017年持平

B.2018年银行业提供邮件服务和手机客户端服务的客服中心占比比2017年均高出1%

C.2018年银行业客服中心服务客户45.77亿人次，这个数据来自于《中国银保监会服务报告2018》

D.2018年，有17%的银行客服中心开通了百度知道这个渠道

A.服务质检

B.收集客户评价结果

C.抽查服务渠道工作情况

D.分析服务短板

A.多媒体客服系统是通过互联网渠道开展客户服务的业务系统的统称

B.电话呼出服务类型包括客户信息确认、市场信息收集、定项调查、预约服务

C.移动客服的服务形式包括微信客户、移动设备APP客服

D.关怀类的电话呼出服务类型包括节日关怀、客户满意度调查