面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力

A．综合信息处理能力

B．市场调研能力

C．投诉处理及分析能力

D．经营指导能力

A.积极的心态

B.自我管理能力

C.沟通能力

D.-综合的业务处理能力

E.客户诉求辨别能力

F.以上都是

A.问题处理能力

B.倾听能力

C.沟通能力

D.营销能力

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

A.、熟练掌握相应岗位各类业务的操作规程，能够独立、正确地使用业务系统办理日常业务；

B.、具备客户身份证件真伪、人证同一性的审核能力。涉及现金业务的柜员应同时具备点钞、现金整点、识别假钞等基本技能；涉及对公结算业务的柜员，应同时具备证照、票据防伪鉴别能力；

C.、具有较强的客户服务意识和沟通能力，具备一定的营销能力，能够识别客户需求并向客户经理转介客户

A.增强学习能力

B.提高管理水平

C.注意沟通技巧

D.做好销售策略