当窗口出现拥挤、忙闲不均或其他特殊情况时，导税员无须进行疏导，由办税服务厅值班主任处理。（)

导税服务是办税服务厅必须提供的一项基本服务，在税款征收期以及办税服务厅延伸点都需要设置导税台，配备导税人员，为纳税人提供导税服务。（)

错峰预约办税是指由税务机关主动发起批量错峰预约，合理分配办税服务厅忙、闲时间的制度。对响应错峰预约的纳税人，实行纳税人到厅即办或优先排队。（)

导税服务是办税服务厅必须提供的一项基本服务，在税款征收期以及办税服务厅延伸点都需要设置导税台，配备导税人员，为纳税人提供导税服务。（)

办税服务厅导税员是本部门风险处置第一责任人，风险事项一旦发生，应立即组织人员控制事态发展。（)

导税员当场不能答复而事后告知的问题，办税服务厅应建立咨询服务台帐进行登记，详细记录咨询事由、回复结果、回复时间。（)

办税服务厅窗口发生严重拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。（)

业务量和人员数量较少的办税服务厅，不用在自助办税区.咨询辅导区等重点区域配备导税人员，可由流动导税人员兼任（）

当发生地外伤亡事故时，由值班站长（或站长）担任事故处理主任，组织人员赶赴现场处理（）

某生产企业2019年3月28日来办税服务厅免抵退税申报，窗口税务工作人员告知纳税人已过了申报期，不受理免抵退税申报。（）

免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无须纳税人签章即可办理相关涉税事宜。（)