A.针对服务目标的专项评测
B.针对监测指标的专项评测
C.服务监测检查结果
D.A和C
第4题
A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头
第9题
A.对网上订货时网页易用性的监测,易用性是否达到事先设定值
B.在经过 1 次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
第10题
A.对网上订货时网页易用性的监测,易用性是否达到事先设定的值
B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
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