酒店前台员工在向客人推销酒店的客房时，不能被客人带着跑，要有自己的推销思路（）

A.做为前台的员工每次和客人接触都是推销的良机

B.当你向顾客推销客房时首要任务是推销本酒店的独特卖点

C.一个好的推销员会向一个有潜质的顾客提供选择，并将选项限定为两种，避免混淆

D.当顾客表现出对价格有疑虑时，推销中等价格的房间往往是好的开始

A.前台员工A对客人说:这个房间很不错，非常适合您

B.前台员工B向上门散客推销时，一般会介绍酒店的房间空间大WIFI速度快等诸多好处

C.前台员工C告诉客人现在是在旅游旺季，附近的酒店都没有房间了，只有他们还剩几间房

D.前台员工D先向客人说明房价，然后再向客人表明酒店的诸多好处

A.为降低消耗和保护环境，可在一定程度上降低客房服务及有关工作的质量标准

B.推行五个R时，要有统一的标准和规范，不能随心所欲

C.酒店要用推销技巧向客人宣传解释客房五个R的一些具体做法

D.酒店要经常面对各方面的检查，往往需要做些宣传和解释工作

A.收款员

B.接待人员

C.前台

D.客房人员

A.收款员

B. 接待人员

C. 前台

D. 客房人员

A.发生暴力事件立即向酒店总经理报告

B.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

C.立即报警，安抚客人情绪

D.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散

A.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好！请稍候

B.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

C.接听电话时，为方便记录可将电话暂时放在肩膀上

D.电话接听礼仪：三声铃响内接起，右手接听电话，并问候客人：您好！如家前台

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：您好！如家前台

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声对不起，请稍等

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：您好! 请稍候

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”