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[主观题]

关注指标监控界面展示的哪几个重点指标信息（）

A．业扩工单超时率

B．抄表合格率

C．电费回收率

D．客户服务人工接通率

答案

A,B,C,D

发布时间：2021-11-12

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第1题

实抄率、电费差错率和电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（）

A.考核指标

B.考核标准

C.考核项目

D.考核额定

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第2题

抄表缴费“一站妥”三级指标包括（）

A.电费账务形成及时率

B.账单准确率

C.抄表及时率

D.划扣准确率

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第3题

“开展业扩报装专项督办督查”中提出，强业扩中作废工单、超过“计划接电时间”工单、投资界面未延伸工单、配套项目工程超时工单等内容的重点稽查，将上述情况纳入每月各单位的业扩业务的（）

A.专项稽查

B.在线稽查

C.现场稽查

D.常态稽查

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第4题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，服务分析是对进行分析（）

A.客服工单

B.监控结果

C.服务指标统计

D.客户评价情况

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第5题

代维服务业绩根据代维公司维护站址规模，考核得分，平均故障处理时长，8小时故障处理及时率，故障工单质检合格率等指标综合展示代维公司的维护能力。√（）

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第6题

订单指标中以下哪些是月度重点关注指标（）

A.上柜率

B.高频购进率

C.客户流失率

D.有效户数

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第7题

营销监控指标体系分为和两个类型（）

A.服务指标

B.统计指标

C.监控指标

D.展示指标

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第8题

重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促（）

A.短信

B.电话

C.邮件

D.飞信

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第9题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况，主要作用是（）

A.服务质检

B.收集客户评价结果

C.抽查服务渠道工作情况

D.分析服务短板

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第10题

考核抄表人员三率为（）

A.抄表率

B.线损率

C.回收率

D.差错率

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