当顾客在发餐区要开发票时，发餐员应该怎样做？（）

A.立即与配餐员沟通协助配餐

B.立即找到这位顾客的餐盘

C.立即请其他伙伴协助

D.指引顾客说，“不好意思，您的餐点正在准备中，请看取餐屏，谢谢”

A.随手清洁

B.补足配件

C.协助其他伙伴

D.不能离开发餐台,要随时招呼顾客

A.等她点餐餐后，帮她打包

B.帮助顾客抱小宝宝，让顾客自己点餐

C.伸手指引顾客入座，为顾客桌边点餐，并帮顾客拿儿童椅

A.确认点餐内容已被正确打入收银机

B.与顾客确认收银机上的点餐内容例如：您的餐点是

C.确认点餐内容后累计总金额,并告知顾客

D.如使用双屏POS机的餐厅,收银员只需指引顾客查看外屏幕上的餐点内容

A.让顾客自行找管理组额外补领一杯饮料

B.向顾客提供纸巾

C.向管理组报备，为顾客额外提供一杯饮料

D.协助顾客清理桌面

A.各顾各的，假装没看见顾客

B.热情前往协助顾客。并主动为顾客端餐盘

C.自己做自己的事情就好，顾客不需要协助

A．是

B．否

A.员工小邱主动返还顾客多给的服务费

B.空姐小丽独自一人试吃剩余的航空餐

C.文员小蔡为节约把办公室的垃圾袋拿回家用

D.送餐员小赵自掏腰包为顾客更换不慎掉地上的餐食

A.顾客

B.收银主管

C.值班经理

D.员工

A.3—5

B.5—6

C.6—8

D.5—10