银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。（）

中国人民银行及其分支机构统筹开展金融消费者教育，引导、督促银行、支付机构开展金融知识普及宣传活动，协调推进金融知识纳入国民教育体系，组织开展消费者金融素养调查。（）

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。（）

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及（)，将合适的金融产品或者服务提供给适当的金融消费者。

中国人民银行及其分支机构引导、督导金融机构开展金融知识普及宣传活动，提高金融消费者对金融产品和服务的、、以及的能力（）

是指积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性消费者教育，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识（）

金融机构不得以营销金融产品或服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（)

银行、支付机构不得以（)等格式条款的方式作出含有下列内容的规定： 1.减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任。 2.规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金。3.排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利; 4.排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利。 5.其他对金融消费者不公平、不合理的规定。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这是保障金融消费者的权

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者（)，鼓励当事人平等协商，自行和解。