用户来电称2天前反映宽带故障，但至今无法使用，无人联系处理，客服代表查询系统已有派障记录未结单，正确的做法是（）

A.继续催修

B.直接受理投诉单

C.主动查询系统有无自动生成投诉单。若有，可以在已有的投诉单中催单即可，若无，需要自己手动受理投诉单

D.根据用户情况而定，若用户意见不大，加催即可，若用户意见大，受理投诉

A.拨号连接不上

B.路由器设置问题

C.宽带无法上网

D.以上说法均不正确

A.网监中心（大兴）

B.网监中心（七区）

C.通过宽幅查询用户具体归属

A.只下一张建议单，但呼叫内容中必须体现出用户所有服务类型的业务问题及诉求

B.只下一张建议单以及两张故障单（数字电视、宽带各一张）

C.下两张建议单（数字电视、宽带各一张）以及两张故障单（数字电视、宽带各一张）

D.下两张建议单（数字电视、宽带各一张），呼叫内容中必须体现出用户的业务问题及诉求

A.直接提交工单处理

B.转接宽带故障专席

C.转接宽带电视故障专席

D.按采编进行预处理，无效的话，建议用户去营业厅处理

A.宽带使用故障/无法上网/所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障/WIFI问题/WIFI无法连接

C.l宽带使用故障/WIFI问题/其它

D.其它/其它

A.他机来电，验证身份，在线解除绑定

B.本机来电，无需验证身份，在线解除绑定

C.本机来电，验证身份，在线解除绑定

D.不提供在线解绑，生成故障单

A.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障—其它

C.宽带使用故障—WIFI问题—其它

D.宽带使用故障—拨号连接不上

A．解释安抚

B．催单

C．生成咨询工单

A.宽带使用故障—拨号连接不上

B.宽带使用故障—其它

C.宽带使用故障—WIFI问题—其它

D.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用