当顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时让顾客自行解决（）

A.应先礼貌道歉，再立即帮助顾客查询并答复

B.应先礼貌道歉，并请顾客前往其他柜台咨询

C.应先礼貌道歉，并请顾客前往客服中心咨询

A.首先向顾客表示歉意。

B.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

C.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

A.对不起，我不清楚

B.对不起，您稍等我给您咨询下，马上给您回复

C.对不起，待会我问问

B、当顾客提出的要求，无法满足时，立即寻求管理组协助

A.殴打、辱骂、骚扰工作人员及用户

B.和顾客发生冲突或威胁顾客人身及财产安全

C.服务流程不清楚，不能顺利完成服务，过多打扰顾客导致不满或投诉

D.不配合解决客诉问题，导致顾客问题无法解决

A.当顾客有需求时，说不可以这是公司规定拒绝

B.当顾客提出的要求无法满足时，应立即寻求管理组协助

C.当顾客提出需求时，应以YES的态度积极回应

A.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

B.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

A.先向顾客作出承诺,然后再想办法解决

B.向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D.说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司

A.先向顾客做出承诺，然后再想办法解决

B.向顾客说明实际情况.尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

D.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司