第1题
A.引导乘客正确操作AFC终端设备,巡视AFC设备的状态,发现异常及时报车控室。
B.按照规定巡视、立岗,对站台卫生、安全负责,引导乘客排队候车,维持好候车秩序。
C.监视列车运行状态、乘客上下车动态,发现异常情况及时汇报并处理。
D.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作。
E.留意站厅乘客购票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
第7题
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站区管理人员
第8题
第9题
A.在处理乘客事务时必须保证耐心、冷静、有礼貌
B.尽量把同乘客争执、纠纷等安排在远离公众场所处理
C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时,客运值班员必须立刻报修
D.运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置暂停服务,并摆放暂停服务牌
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