清晰的声誉风险管理流程包括（）

A.声誉风险信息管理制度和后评价机制

B.信息发布、新闻工作归口管理制度和舆情信息研判机制

C.声誉风险排查机制、声誉事件分类分级管理和应急处理机制

D.声誉风险内部培训和激励机制

E.投诉机制和监督评估机制

A.监测

B.监督

C.发布

D.管理

A．声誉风险排查

B．声誉事件应急处置

C．声誉事件分类分级管理

D．投诉处理监督评估

E．声誉风险管理后评价

A.公司治理结构

B.业务经营发展

C.内部评级体系

D.监管流程管理

A.法律风险

B.声誉风险

C.外部欺诈风险

D.内部欺诈风险

E.计算机系统风险

A.内部欺诈

B.外部欺诈

C.实物资产的损坏

D.声誉风险

A.声誉风险排查，定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径

B.投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估

C.舆情信息研判，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息

D.声誉风险信息管理，记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息

A.声誉风险的损害有时甚至是致命的损害

B.社会责任感与声誉风险无关

C.声誉风险应按照声誉风险因素的影响程度和紧迫性来排序

D.具有建设性的声誉危机处理方法是“化敌为友”

A.操作风险

B.市场风险

C.信用风险

D.系统风险

A．正确

B．错误