营销成功后，如果客户好说话，一定让客户帮忙转介绍，多喊客户“哥”“姐”，“拍拍客户肩膀”拉近客户关系（）

A.因总部审核已经通过，考虑客户体验，继续为客户签约过户，与其朋友无关

B.停止签约，告知客户我司不允许代替朋友贷款买车，引导客户全款或者转三方金融

C.继续签约，为防控风险同时让实际用车人补签一份担保协议

D.看客户反应而定，如果客户情绪激动无法安抚，就继续签约完成过户；如果客户好说话就终止签约，转全款或三方

A.一定要客户承担费用才寄

B.不需要客户承担寄出费用

C.给客户登记好表格让财务寄出

D.看客户好不好说话，好说话就不用承担，不好说话就一定要承担

B．处理中状态，用户可在代购订单中申请取消订单，1-2个工作日内退款到superbuy账户

C．已订购状态，先与采购核实卖家发货情况，如果卖家已发出包裹，则让客户在商品入库5天内申请退款/退货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在3-5个工作日左右退还

D．已发货—已到货状态，用户可在订单上申请退/换货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在7—15天内完成退货

E．已入库状态，在订单入库后的5天内，可去订单上申请退/换货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在7—15天过完成退货；（如果已经超过5天，客户坚持需要退货，先告知客户退换货时效，在客户坚持的情况下，我们联系采购，添加订单咨询，帮客户尝试向卖家申请退换货，但无法保证一定成功）

B．处理中状态，用户可在代购订单中申请取消订单，1-2个工作日内退款到Wegobuy账户

C．已订购状态，先与采购核实卖家发货情况，如果卖家已发出包裹，则让客户在商品入库5天内申请退款/退货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在3-5个工作日左右退还

D．已发货—已到货状态，用户可在订单上申请退/换货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在7—15天内完成退货

E．已入库状态，在订单入库后的5天内，可去订单上申请退/换货，采购会与卖家协商，卖家同意后会在7—15天过完成退货；（如果已经超过5天，客户坚持需要退货，先告知客户退换货时效，在客户坚持的情况下，我们联系采购，添加订单咨询，帮客户尝试向卖家申请退换货，但无法保证一定成功）

A.进入提交门户预受理环节

B.帮客户直接办理

C.让客户拨打当地10000号

D.让客户去营业厅

A.女士/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能满足的，也请您谅解

B.女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗

C.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能满足的，也请您谅解

B．在营销业务应用系统查询缴费录，确认缴费是否成功。

C．如果成功，向客户做好解释工作，并提示客户查询电费－ 20 －－余额。

D．如果没有成功，则在终端上进行查询，确认客户的实际缴费金额；如果在终端上仍查询不到，则需拨打 186 热线，请求运维远程支持。运维人员接到工单后，应在15分钟内与管理员联系。

E．如果查询无记录（即确实失败），管理员应与营业厅负责人一同打开钞箱，验证机器是否已收了客户缴纳的现金。如果是，则可协助客户到柜台退回现金或帮客户补缴电费

A.混水龙头漏水更换只报维修费

B.报价后用户非常好说话的，问客户你要好一点的还是一般的

C.客户申请优惠可询问主管

D.具体价格得去卫浴店帮您去问一下，问了之后打电话给您

A.强迫客户一定要说出

B.让客户回去计算之后发送给我们

C.提供一个合理的参考范围，帮助客户回忆

D.直接帮客户填一个数据

A.降低成交概率

B.基本没有影响

C.提升成交概率