第3题
A.电话接听时辱骂或者对客户进行语言攻击
B.对客发布公司机密,传播关于公司的负面消息或者不确定信息
C.泄露涉及关于客户隐私的资料
D.为提升客户满意度捏造虚假客户信息
E.违规通知收买客户
F.私自收取客户、装修公司礼物或者微信红包
第5题
A.禁止向第三方联系人以催款的话术进行沟通
B.禁止向第三方联系人泄露欠款人的个人信息(包括逾期信息、个人基本信息等)
C.不可以主动泄露客户的信息,但如果三方问起是可以说的
D.禁止怂恿客户以贷抵贷,即怂恿客户通过其他平台贷款来偿还京东的欠款
第7题
A.禁止私自转账给消费者安抚,避免投诉
B.可以直接坐在同事位置上帮助其接线,无需转接
C.可以查询与业务无关的信息及非进线客户信息
D.禁止非本人进线和非本人订单泄露账号名称外的任何信息
第9题
A.不可以,这个是禁止的
B.可以,这样客户可以及时了解公司的信息
C.工作时间不可以,但下班后公司就不会限制了
D.可以,我的微博是个人所属,由自己决定发什么内容
第10题
A.严禁用智能手机拨打私人电话
B.使用微信沟通时禁止出现转账、收取红包等情况
C.个人手机不允许带进业务区域,智能手机不能私自带出职场
D.紧急情况,可使用未报备手机卡,使用后再报备
第11题
A.禁止违规办理账户查询、冻结、解冻及扣划
B.禁止同时拥有不兼容岗位角色,授信业务一手清
C.禁止伪造、涂改或擅自保管客户授信资料
D.禁止因业务量过高而出现怠工、不服从管理
E.禁止向外界透露客户授信信息、财务信息
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