发生肢体冲突时，现场处理流程正确的有（）

A.让自己保持在镜头监控区域

B.对方欲发生肢体冲突时，及时回避

C.通知监控中心调动秩序维护岗位支援

D.及时通知就近岗位前来支援

A.按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限

B.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访

C.客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅

D.有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉

A.发现列车上有乘客发生纠纷或打架时，及时报告行调。

B.做乘客事务应急广播；

C.在站停车发现时，机到现场处理并及时通知车站进行。

D.原则上司机不到现场处理。

E.及时将该情况通报给警·务站人员，并请他们到现场处理

A.覆盖

B.填埋

C.烧毁

D.回收

A．报告程序

B．应急预案

C．设备检修流程

D．故障处理流程

A.运行车辆发生故障时根据现场情况判定是否需要换车，需要换车的及时联系车源进行倒货，避免影响时效

B.运行车辆发生故障时，及时联系转运中心调度报备

C.运行车辆发生故障时，故障短时间无法处理的，联系转运中心调度协助寻找倒货车辆

D.运行车辆发生故障时，短时间可以处理的，及时联系转运中心报备，车辆故障解除后继续执行运输任务

A.及时预警

B.手动操作

C.紧急停机

D.上级汇报

A.立即联系3121或IT工程师处理

B.立即向上级工程师反馈

C.及时反馈流程Owner，寻求帮助和征询意见

D.以上做法都不对

A.让自己保持在镜头监控区域

B.第一时间通知班长和监控中心

C.对方欲发生肢体冲突时，及时回避

D.只有业主敢打人，一定做好正当防卫的把他打回来

A.报行调

B.人工介入

C.停车

D.处理故障