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第1题
{初级工}《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）
A.业务办理.收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（)。
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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级供电营业厅必须具备服务功能（）
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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、等（）
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，电子渠道应为客户提供 7×24 小时不间断自助服务（）
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称（）
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务渠道
D.供电客户服务项目
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第7题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括（）
A.营业厅主管
B.收费员
C.引导员
D.保洁员
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第8题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道，即为各流程环节所在的服务渠道（）
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第9题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定可以办理新装、增容及变更业务的服务渠道包括客户现场（）
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第10题
影响客户期望的因素有（）
A.客户的经验
B.企业的宣传
C.别人的介绍
D.产品或服务的有形展示
E.企业提供的服务好坏
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第11题
{高级工}是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一（）
A.95598网站
B.支付宝
C.“电e宝”
D.POS机刷卡
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